Assurer le transfert de savoir-faire: une lime, c’est toute une histoire

La situation

« Mon savoir-faire, j’aimerais qu’il reste ici aux UMV.» Les Usines métallurgiques de Vallorbe sont des leaders mondiaux de la production de limes. Quand leurs employés partent à la retraite, l’entreprise perd une mine… de savoir-faire. En effet, fabriquer une lime de bonne qualité, cela ne se raconte pas facilement et cela s’écrit encore moins. Cela se voit, se sent, s’entend.

Comment ça s’est passé

Pour capturer ce savoir-faire si précieux, nous avons fait parler des régleurs de machine de leur savoir-faire sur la base d’observations et de vidéos de leurs activités. Nous avons passé plusieurs heures à observer et filmer ces experts en train de fabriquer des limes. Nous avons ensuite sélectionné des extraits de films que des pairs ont visionnés, et commentés. Nous avons pu ainsi identifier les stratégies et astuces qu’ils déployaient pour produire des limes de bonne qualité. Quand plusieurs experts vous indiquent « Oui, je fais pareil! », vous savez que vous avez trouvé un ingrédient de la recette du savoir-faire. NB: le projet a été réalisé en collaboration avec l’université de Neuchâtel

Le résultat

Nous avons réalisé plusieurs films illustrant la manière dont des limes de haute qualité sont fabriquées à Vallorbe. Ces films seront intégrés dans un programme de formation pour les nouveaux employés. Ce projet a également permis d’ouvrir le dialogue entre ateliers, experts, et niveaux hiérarchiques. Les défis relevés par les régleurs de machine pour assurer une haute qualité ont pu être discutés, et des solutions envisagées. Nous avons ainsi fait d’une pierre de multiples coups.