Le développement d’un tableau de bord stratégique pour une ONG

La situation

Le directeur du département de communication et de recherche de fonds d’une association avait trois ambitions : renforcer la mobilisation des donateurs et prospects pour la mission de l’organisation,  fédérer les équipes autour d’objectifs communs et assurer le suivi de l’implémentation des mesures décidées.

Comment ça s’est passé

Le processus sur 3 mois s’est déroulé en 4 étapes :

1. Les intervenants externes ont mené une large consultation auprès de donateurs, de bénévoles, des autres départements, de prestataires externes et de la gouvernance qu’ils ont complétée par une analyse des indicateurs internes et de la concurrence. L’approche choisie était de se projeter dans l’avenir, de tirer parti du potentiel de l’organisation.
2. Les équipes ont ensuite discuté, complété, structurés les informations ré dans le cadre de trois ateliers successifs. Etape par étape, les défis, la vision et les différents objectifs sont définis et une première version du tableau de bord finalisé.
3. Sur la base des objectifs, des groupes de travail ont défini une initiative, un projet pour atteindre le résultat escompté, en incluant des indicateurs de succès avancés et finaux.
4. Finalement, un collaborateur a pris la responsabilité du suivi du déploiement de la stratégie ainsi que le soutien aux équipes de projet.

Le résultat

Au terme de processus l’équipe était au clair sur les objectifs à atteindre, et la phrase « on ne sait pas où on va » ne circulait plus dans les couloirs. La stratégie a permis de concentrer les ressources sur le lancement d’un nouveau produit phare et ainsi de fidéliser de nouveaux donateurs. Le cadre développé ensemble a facilité la prise de décision et créer un langage commun au sein du département. Année après année, les donateurs et les recettes nettes ont augmenté grâce aussi à une communication claire et harmonisée multicanal.